Koszyk (0)

Twój koszyk jest pusty

Przejdź do sklepu →

Strona

Zwroty i reklamacje

Sprzedawcą produktów zamawianych w Dom Kamienia jest Dom Kamienia Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Czerniakowska 145 lok. 1/B16, 00-453 Warszawa, KRS 0000330789). Pomiar, wykonanie i montaż zlecamy zakładowi partnerskiemu, ale za zamówienie odpowiadamy wobec Ciebie my – reklamację albo pytanie o zwrot kierujesz do nas.

Jak zgłosić reklamację

Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Napisz też, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zdjęcia zrobione przy odbiorze przyspieszają sprawę, ale nie tracisz praw, jeśli wadę zauważysz później.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji – e-mailem albo listownie. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Twoje prawa, gdy produkt jest niezgodny z umową

Jeśli kupujesz jako konsument, odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Odpowiadamy też za niewłaściwy montaż, jeśli wykonał go zakład na nasze zlecenie (art. 43b ust. 5).

  • Naprawa albo wymiana – możesz żądać jednej z nich. Koszty, w tym transport, robociznę i materiały, ponosimy my (art. 43d).
  • Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – gdy naprawa i wymiana są niemożliwe albo się nie udały, gdy odmówimy doprowadzenia produktu do zgodności z umową albo gdy brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia to od razu (art. 43e). Od umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności jest nieistotny.

Kamień naturalny ma żyłki, plamki i różnice odcienia, także między płytami z jednej partii. Zdjęcia w katalogu pokazują typowy wygląd kamienia, a nie konkretną płytę. Takie różnice są cechą materiału, a nie wadą. Jeśli wygląd ma dla Ciebie szczególne znaczenie, zapytaj nas przed zamówieniem.

Zwrot w 14 dni a produkty na wymiar

Parapet, blat, stopień, okładzina czy cokół docięte na Twój wymiar to towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta. Przy takich zamówieniach prawo odstąpienia od umowy w 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dlatego przed złożeniem zamówienia sprawdź wymiary, kamień, grubość i obróbki. Prawo do reklamacji opisane wyżej masz także przy produktach na wymiar.

Jeśli kupujesz produkt, który nie jest wykonywany na Twój wymiar, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27). Wystarczy, że przed upływem tego terminu napiszesz o tym na kontakt@domkamienia.pl (art. 30). Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy dostaniemy towar albo dowód jego odesłania (art. 32). Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty (art. 34 ust. 2). Kamień zwykle wraca na palecie, więc przed odesłaniem zapytaj nas, jak go najlepiej przekazać.

Jednoosobowa działalność gospodarcza

Jeśli kupujesz jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (na przykład parapety do własnego domu), masz te same prawa co konsument – przy reklamacji i przy odstąpieniu od umowy (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Gdy nie zgadzasz się z odpowiedzią

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Instytucje i ich adresy znajdziesz w serwisie UOKiK Prawa konsumenta.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst w ISAP). Ta strona nie ogranicza praw, które daje Ci ustawa. Stan na 4 listopada 2026 r.